Résumé du poste
Le gérant du magasin est chargé d'établir et de maintenir les services à la clientèle et de superviser le fonctionnement du magasin pour assurer des ventes et une rentabilité maximales grâce au contrôle des marchandises, des stocks et des dépenses, à la gestion des ressources humaines et à la gestion des coûts d'exploitation et de la démarque inconnue.
Fonctions et responsabilités essentielles
Les fonctions essentielles comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :
- Veiller à ce que chaque client reçoive un service client exceptionnel en offrant un environnement convivial ; cela comprend l'accueil et la reconnaissance de chaque invité, le maintien de normes exceptionnelles et une solide connaissance des produits
- Analyser et mesurer les tendances commerciales; élaborer et mettre en œuvre des plans pour maximiser les ventes et atteindre ou dépasser les buts et objectifs
- Contrôle de la démarque inconnue, des dépenses et de la paie
- Assurer des niveaux de stocks de marchandises appropriés, des contiguïtés et des présentations de marchandises, des signatures et des assortiments dans tous les départements ; s'assurer que l'aire de vente est bien approvisionnée
- Comparaison des achats et rapports sur les résultats ; partager des informations avec le superviseur et faire les ajustements de prix appropriés
- Examiner les tendances des rayons/magasins et recommander et initier des changements pour maximiser les buts et objectifs
- Garantir le respect de toutes les politiques et procédures par le biais de réunions régulières de la direction du magasin et du personnel, des visites et des audits du magasin, etc.
- Évaluer et réagir en permanence aux problèmes de performance et recruter activement des candidats à la gestion
- Former et développer la gestion de magasin dans tous les aspects de l'entreprise; diriger et surveiller la formation et le développement de tout le personnel du magasin
- Toute autre responsabilité assignée par le superviseur
Qualifications minimales (connaissances, compétences et capacités)
- Plus de 5 ans d'expérience dans le commerce de détail ou le service à la clientèle, avec plus de 2 ans dans un rôle de gestion
- · Diplôme d'études secondaires ou GED de préférence, ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
- Compréhension avérée des normes et des tendances de l'industrie
- Capacité de lire et d'interpréter des documents tels que le manuel du département
- · Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à diffuser des situations tendues
- · Capacité démontrée à gérer des employés avec des quarts de travail et des responsabilités variés
- Volonté de couvrir les quarts de travail et les responsabilités des autres employés au besoin
Exigences physiques et environnement de travail
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles qui doivent être satisfaites par un employé pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'exercer les fonctions.
Le poste de gérant de magasin nécessite la capacité de traiter les informations et les marchandises via le système informatique et le système de caisse enregistreuse POS ; la capacité de communiquer avec les associés et les invités ; la capacité de lire, de compter et d'écrire pour compléter avec précision toute la documentation ; la possibilité d'accéder librement à toutes les zones du magasin, y compris l'aire de vente, la zone de stockage et la zone d'enregistrement ; la capacité d'exploiter et d'utiliser tout l'équipement nécessaire au fonctionnement du magasin ; la capacité de monter des échelles; et la capacité de déplacer ou de manipuler des marchandises dans tout le magasin pesant généralement jusqu'à 50 livres.
Notes
Cette description de poste n'indique ni n'implique en aucun cas que ce sont les seules tâches à accomplir par le(s) employé(s) titulaire(s) de ce poste. Les employés seront tenus de suivre toute autre instruction liée à l'emploi et d'accomplir toute autre tâche liée à l'emploi demandée par toute personne autorisée à donner des instructions ou des missions. Toutes les tâches et responsabilités sont des fonctions et des exigences essentielles et sont susceptibles d'être modifiées pour accommoder raisonnablement les personnes handicapées. Pour effectuer ce travail avec succès, les titulaires posséderont les compétences, les aptitudes et les capacités nécessaires pour exécuter chaque tâche avec compétence. Certaines exigences peuvent exclure les personnes qui représentent une menace directe ou un risque important pour leur santé ou leur sécurité ou celle d'autrui. Les exigences énumérées dans ce document sont les niveaux minimaux de connaissances, de compétences ou d'aptitudes. Ce document ne crée pas de contrat de travail, implicite ou non, autre qu'une relation « à volonté ».
